Términos y Condiciones
Cuando te registras y comienzas a hacer uso de la aplicación
DeliUber aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
IMPORTANTE: DeliUber es una plataforma tecnológica
que conecta pasajeros con conductores independientes. El pasajero le paga el
viaje directamente al conductor o también la App sirve como puente para usar
otros métodos de pago para una mejor experiencia del usuario.
1. El Servicio
DeliUber es una plataforma tecnológica que conecta a
pasajeros con conductores particulares independientes: los conductores no son
empleados de DeliUber EXPRESS y deciden libremente qué viajes aceptar.
2. Requisitos para tu Cuenta
- Ser
mayor de 18 años y facilitar datos verdaderos y actualizados.
- La
cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de cuidar tu
contraseña.
- Conductores:
para habilitarte vamos a pedirte la documentación que consideremos
necesaria. Eres responsable de contar con la licencia, el seguro y las
habilitaciones que exija la normativa vigente, y de mantenerlos al día.
3. Viajes
- Precio:
la app te informa el precio antes de confirmar el viaje. Se calcula
automáticamente según factores como la distancia, el horario, el tipo de
vehículo y la demanda, y puede incluir recargos.
- Asignación:
el pedido se ofrece a conductores disponibles cercanos. No garantizamos
que siempre haya conductores disponibles.
- Cancelaciones:
puedes cancelar en los momentos y plazos que indique la app. Las
cancelaciones reiteradas pueden derivar en la suspensión de la cuenta.
- DeliUber
puede finalizar o cancelar viajes que queden inactivos.
4. Pagos y Comisiones
- El
pasajero paga el viaje directamente al conductor, en efectivo /
transferencia o pago móvil, la aplicación brinda la opción de billetera a
los usuarios para agilizar el proceso de pago y mejorar la experiencia del
viaje.
- El
conductor paga a DeliUber una comisión por cada viaje, según el
porcentaje vigente informado en la app. Si tiene comisiones impagas, DeliUber
puede restringir el uso de su cuenta.
5. Ubicación del Conductor
Mientras el turno está abierto, la app usa la ubicación del
conductor de forma continua, también en segundo plano, según se detalla en la Política de Privacidad. DeliUber
puede cerrar un turno cuando deja de recibir esa ubicación.
6. Calificaciones
Pasajeros y conductores pueden calificarse al terminar cada
viaje. Las calificaciones pueden mostrarse a otros usuarios.
7. Beneficios y Promociones
DeliUber puede ofrecer beneficios y promociones, con las
condiciones que se informen en la app. Puede modificarlos o terminarlos en
cualquier momento. No se canjean por dinero.
8. Seguridad
El botón de emergencia de la app contacta al soporte de DeliUber
y no reemplaza a los servicios de emergencia: ante un peligro, llama al 911.
9. Conductas No Permitidas
No está permitido dar datos o documentos falsos, usar la
plataforma con fines ilícitos, maltratar a otros usuarios, manipular el sistema
(por ejemplo, las calificaciones o las comisiones, arreglar por fuera de la app
un viaje asignado, conducir bajo los efectos del alcohol o de drogas, ni
intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
10. Suspensión y Baja
- DeliUber
puede suspender o dar de baja una cuenta ante incumplimientos de estos
Términos, riesgos para la seguridad o actividad sospechosa. Puedes pedir
la revisión escribiendo a soporte.
- Puedes
eliminar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes → Eliminar cuenta.
11. Responsabilidad
DeliUber es un intermediario tecnológico y no responde por
el servicio de transporte, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley
de Defensa del Consumidor. El servicio puede tener interrupciones por
mantenimiento o fallas técnicas.
12. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son
importantes, te lo vamos a avisar en la app y te vamos a pedir que los aceptes
de nuevo.
13. Ley Aplicable
Rigen las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Son competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de El Tigre, sin
perjuicio de los derechos que la ley le reconoce al consumidor.
La política de precios de DeliUber se basa en un
modelo de tarifas dinámicas y cerradas. Los algoritmos calculan el costo
final por adelantado en función de la distancia, el tiempo estimado, la
categoría del vehículo y la oferta/demanda del momento, eliminando la necesidad
de negociar o pedir rebajas.
Puntos clave de la política de precios:
- Tarifa
cerrada: El precio que ves al solicitar el viaje es el precio final
que pagarás, a menos que cambies el destino, agregues paradas adicionales
o excedas el tiempo de espera gratuito.
- Tarifa
dinámica (Multiplicadores): En momentos de alta demanda (horas pico,
clima lluvioso o mal estado de la vialidad en el sector o destino final
del usuario), el precio puede aumentar para incentivar a más conductores a
conectarse y acceder a terrenos irregulares.
- Categorías
de vehículos: El precio varía dependiendo de si seleccionas Moto,
Básico o Confort, ofreciendo opciones que se ajustan a
distintos presupuestos.
- Descuentos
y promociones: La plataforma suele ofrecer porcentajes de descuento
(por ejemplo, hasta un 30 %) para los primeros viajes de usuarios nuevos o
por invitar a amigos.
El precio de un viaje indicado en el servicio puede cambiar
según las condiciones en los casos especificados en los Términos de uso, la
cantidad de paradas que pida el pasajero durante el viaje o el cambio de
destino luego de que inicie el viaje, entre otras situaciones.
Puede aplicarse una tarifa de cancelación en los siguientes
casos:
La cancelación del servicio aplica después de que la unidad
haya iniciado el recorrido a la ubicación del usuario o porque el pasajero no
se presentó en el punto de partida. La tarifa de cancelación se calcula como el
precio del traslado que corresponda al tiempo transcurrido desde el momento en
el que el automóvil llega al punto de partida.
En cualquier caso, el costo máximo de cancelación no
superará el costo del 40% del total del costo del viaje solicitad.
CONDUCTORES
Reglas de Responsabilidad Laboral, Conexión y Cobertura
de Demanda
Para garantizar la confiabilidad del servicio y satisfacer
la demanda de los usuarios, la plataforma evalúa constantemente el compromiso y
la consistencia operativa de cada conductor. El incumplimiento de los
siguientes estándares de disponibilidad se considera una falta de
responsabilidad laboral y afectará el estatus de la cuenta.
1. Cumplimiento de Conexión y Horarios Comprometidos
- Zonas
y horas de alta demanda: Los conductores que se inscriban en programas
de incentivos o turnos sugeridos de alta demanda deben cumplir con el
tiempo mínimo de conexión establecido.
- Conexión
simulada: Queda prohibido conectarse a la aplicación y permanecer
inmóvil deliberadamente o en ubicaciones inaccesibles con el único fin de
acumular horas de conexión sin la intención real de aceptar solicitudes.
- Ausentismo
recurrente: La inactividad prolongada o el abandono de la plataforma
por más de 15 días consecutivos sin notificación previa podrá
causar la baja automática de la cuenta por desuso.
2. Tasa de Aceptación de Servicios
- Rechazo
sistemático: Se requiere mantener una tasa de aceptación mínima
(ej. 80%). Rechazar múltiples solicitudes consecutivas de manera
injustificada degrada la experiencia del usuario y el algoritmo penalizará
la visibilidad del conductor.
- Manipulación
de la demanda: Está prohibido desconectarse y conectarse
intermitentemente de forma coordinada con otros conductores para forzar
artificialmente la activación de la "tarifa dinámica" o de alta
demanda en una zona específica.
3. Tasa de Cancelación de Viajes
- Cancelaciones
abusivas: Una vez aceptado un viaje, el conductor solo podrá
cancelarlo por motivos de fuerza mayor (ej. avería mecánica, zona de
peligro evidente).
- Cancelación
para forzar efectivo: Está estrictamente penalizado aceptar un viaje y
luego cancelarlo o pedirle al usuario que lo cancele para evadir la
comisión de la app o forzar un pago en efectivo.
- Abandono
del usuario: No se permite aceptar un viaje y dirigirse en dirección
opuesta o quedarse estático para obligar al pasajero a cancelar el
servicio por desesperación.
4. Puntualidad en el Servicio
- Retrasos
injustificados: El conductor debe iniciar el trayecto hacia el punto
de partida inmediatamente después de aceptar la solicitud, respetando el
tiempo estimado de llegada (ETA) proporcionado por la aplicación.
- Espera
reglamentaria: El conductor debe cumplir con el tiempo mínimo de
espera obligatoria en el punto de recogida (ej. 5 minutos) antes de
reportar al usuario como ausente.
Escala de Sanciones por Desconexión e Irresponsabilidad
El incumplimiento de estas métricas operativas se penalizará
de forma progresiva mediante el sistema automatizado de la aplicación:
- Primer
nivel (Alertas del sistema): Al bajar de los porcentajes mínimos de
aceptación o superar el límite de cancelaciones, el conductor recibirá
notificaciones de advertencia y sugerencias de mejora.
- Segundo
nivel (Restricción temporal): Si la conducta persiste en la misma
semana, el sistema aplicará bloqueos temporales de conexión (ej. bloqueos
de 30 minutos, 2 horas o 24 horas) impidiendo al conductor generar
ingresos durante picos de alta demanda.
- Tercer
nivel (Pérdida de beneficios): Reducción permanente del nivel del
conductor en el programa de recompensas, pérdida de acceso a tarifas
preferenciales, incentivos económicos o viajes VIP.
- Cuarto
nivel (Desactivación de la cuenta): La reincidencia crónica en
cancelaciones abusivas o tasas de aceptación críticamente bajas resultará
en la suspensión indefinida del acceso a la plataforma por falta de
confiabilidad laboral.
Las tarifas son válidas hasta el 30.10.2026.
